Levente Nagy
                                                  Current  Address​: 2600 Vác, Rozsa út, 15-HUNGARY ​Future...
September 2009­May 2010 (break from Hyatt Legal Plans)                                                              ...
of 2

Nagy Levente-Résumé-CV ENG

Published on: Mar 3, 2016

Transcripts - Nagy Levente-Résumé-CV ENG

  • 1.   Levente Nagy                                                   Current  Address​: 2600 Vác, Rozsa út, 15-HUNGARY ​Future (May/2016): ​5228 Fenn Rd, Medina, OH 44256 Contact: (440) 385­4085, email:​nagylevente1@gmail.com​,  LinkedIn:  https://www.linkedin.com/pub/levente­nagy/b2/315/96​1  Work Experience July 2015­Present                                                     BP­GBS Europe Hungary                               Budapest,Hungary  Customer Service Representative for UK Customer Careline (ENG/SPN/HUN)  ● Oversee and resolve customer service requests in a timely manner from the first contact through to a  satisfactory completion. Process, designate, and keep track of the progress of cases and liaise with customers’  queries from receipt to the final completion.    ● Demonstrate solid characteristics such as efficient communication and listening skills within UK Customer  Careline. ​Employ professional excellence in telephony rapport while ​providing accurate information,  de­escalating difficult calls and/or callers.  ● Work as case manager; ensure timely reimbursements and process payments through appropriate budget  holders and channels.   ● Provide a positive attitude and strong problem­solving approach in collaboration with my team, superiors, ​and  our diverse customers. Analyze and process legal compliance of CCTV footage; order, review, register, manage,  and expedite footage to valued customers, brokers, insurance agents and miscellaneous requestors such as  Police, legal solicitors, local council, etc.  ● Volunteer in out­of­scope projects and tasks (i.e., daily activity and telephony reporting, HSSE regulations,  document tool audits, and ensure all cases are meeting standard operational process compliance.)   ● Recently offered application as a Lead CSR/Manager due to being a strong role model, an excellent team uniter,  and skills in resolving high­level cases from Head Office.  ● Team Support: provide and train colleagues on appropriate and effective problem solving skills and help  enhance phone rapport skills, call time management, and strengthen customer relations.       February 2008­July 2010­May 2015             Hyatt Legal Plans, a Metlife Company                               Cleveland, OH  Bilingual Client Service​ ​Representative and Part-Time Panel Attorney Assistant    ● Resolved client inquiries and provided appropriate attorney referrals to existing clients.  1. Explained plan coverage available to existing policyholders and assisted in utilizing their legal plan.  2. Gathered complex eligibility notes and client issues by maintaining customer satisfaction.  3. Worked as a liaison between plan members and plan attorneys who managed and resolved          clients’ legal needs.   ● Managed high call volumes while maintaining the quality service goals of the client service center.  ● Assisted in translating Spanish language materials, applications, web page scripts.  ● Acquired valuable insight of responsibilities of attorney credentialing.  ● Updated and verified malpractice insurance of participating law firms
  • 2.       September 2009­May 2010 (break from Hyatt Legal Plans)                                                                   Avilés, Spain                                                                            Menéndez Pidal/Virgen de la Luz  English/Spanish Teacher ● Responsible for overseeing high enrollment classes and assisted professors in teaching programs.  ● Formulated and directed effective and innovative teaching styles/programs.  1. Gained management experience with fellow teaching assistants and teachers.  2. Became accountable for the effectiveness and outcomes of our projects.          June 2006­August 2006​                                             ​Hotel Nogaró                                       Buenos Aires, Argentina  Volunteer Hotel Receptionist (Internship Program provided by CDS International) ● Served as a conversational interpreter for a media interview.  ● Provided aid and assistance for hotel guests by making reservations, researching city attractions,  and accommodating their needs.  ● Utilized practical multi­tasking skills and gained valuable fluency in the Spanish language.   ● Benefited from interacting with an extensive clientele by utilizing professional skills and patience.  September 2004­March 2007                    Reminger & Reminger Co., L.P.A                                        Cleveland, OH  Docket Clerk, Courier, and Legal Assistant ● Assisted in the filing, maintenance, and receipt of court case records.  ● Took constant initiative in preparing records of fines, filing fees, and bonds.   ● Employed constructive responsibility and formulated a solid professional work ethic.     Education    January 2008­May 2008                                            TEFL Institute                                                     (online) Chicago, IL  TEFL Professional Teaching Certification ● Mastered classroom management, learned course methodology, gathered important grammar rules,  and developed​​formal lesson planning.  ● Completed 20+ hours of hands­on practicum teaching experience where I learned to apply reading         and speaking components acquired in the duration of the TEFL Institute Volunteer Program.    Sep 2000 ­ May 2004                                  ​Cleveland State University​ ​                                            Cleveland, OH  Bachelor’s Degree of Arts and Sciences in Spanish with a minor in International Politics ● Acquired comprehensive fluency in the Spanish Language, maintained status on the Dean’s List throughout college career.  Graduated Magna Cum Laude, avg 3.56 GPA   Awards received    Certificate of Achievement in English/Spanish in Teaching, Asturias, Spain, 9/09­6/10; Study Abroad Diploma from La  Universidad Internacional Bilingüe, Cuernavaca, México, 5/02 to 6/02, Phi Sigma Alpha honor society 2004, PHI SIGMA  IOTA; Epsilon Eta Chapter member 2003, Golden Key International Honor Society member 2003, Dean's List Fall  2000­Spring 2003.

Related Documents